Mantenha a qualidade.
Perca o QA manual.
Pontuação de qualidade com IA para humanos e bots de IA. Cada conversa—seja tratada por agentes ou automação—passa por revisão supervisora para melhoria contínua.
De Amostragem para Visibilidade Total
Cada conversa—humana ou IA—é analisada em cinco dimensões. Pontuação instantânea, insights instantâneos, melhoria contínua.
Responsividade
Tom & Empatia
Precisão
Resolução
Profissionalismo
100% de Cobertura
Cada interação pontuada automaticamente—agentes humanos e bots de IA. Sem amostragem, sem pontos cegos.
Supervisor de Aprendizado de IA
Bots ficam mais inteligentes automaticamente. O OQS identifica oportunidades de aprendizado e melhora a performance da IA.
Desenvolvimento de Agentes
Transforme QA de punição em coaching. Feedback em tempo real que realmente ajuda humanos a melhorar.
Monitoramento de Qualidade com IA
Quality Hub analisa tudo—chamadas, chats, emails—e mostra o que importa. Feedback automatizado que realmente melhora a performance.
- Pontuação automática de chamadas
- Análise de qualidade de chat
- Monitoramento de compliance
- Tendências de performance de agentes
- Recomendações de coaching
- Critérios de avaliação personalizados
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